حساباتك. مُدارة باحترافية. كل يوم، دون استثناء.
وكالة إدارة التواصل الاجتماعي في عمّان، الأردن
نتولى إدارة حساباتك على التواصل الاجتماعي يومياً — نشراً ورداً وجدولةً وتقارير — حتى تتفرغ لتطوير عملك.
ملخص الخدمة
Letheio وكالة إدارة تواصل اجتماعي مقرها عمّان، الأردن، تتولى الإدارة اليومية لحسابات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية في الشرق الأوسط وعلى مستوى العالم. تشمل خدماتنا نشر المحتوى وجدولته وإدارة الحسابات والرد على الرسائل والتعليقات وإدارة المجتمع والتنسيق مع فرق المحتوى والتقارير الشهرية — كل ذلك بالعربية والإنجليزية.
التحديات التي نحلّها
لماذا تُعاني حساباتك على التواصل الاجتماعي؟
نشر غير منتظم
أيام تمر بدون محتوى، وأخرى تُنشر فيها ثلاثة منشورات دفعة واحدة — غياب النشر المنتظم يُضعف الخوارزميات والمتابعين.
ردود متأخرة على الرسائل
رسائل تبقى بدون رد لساعات أو أيام — كل استفسار لم يُرَد عليه في الوقت المناسب هو فرصة بيع ضائعة.
تعليقات بدون رد
تعليقات العملاء تظهر بدون تفاعل — يُعطي ذلك انطباعاً بأن العلامة التجارية لا تُبالي بجمهورها.
لا وقت لإدارة الحسابات
إدارة الحسابات يومياً تستهلك وقتاً لا يملكه فريقك — مما يؤدي إلى إهمال الحسابات أو عدم الاتساق.
تنظيم محتوى ضعيف
غياب جدول نشر واضح يُفضي إلى فوضى في التنسيق بين الفريق وضياع أصول المحتوى وتكرار المنشورات.
نبرة غير متسقة
ردود وكابشنز تختلف من شخص لآخر — مما يُشوِّه هوية العلامة التجارية ويُضعف الثقة مع الجمهور.
استفسارات عملاء لم تُجَب
أسئلة عن الأسعار والمواعيد والخدمات تضيع في التعليقات والرسائل بدون متابعة أو توجيه.
ضعف التنسيق بين المحتوى والنشر
المحتوى يأتي متأخراً أو غير مكتمل — فريق النشر ينتظر الأصول بينما تفوت المواعيد المثالية.
نظرة عامة على الخدمة
ما الذي تعنيه إدارة التواصل الاجتماعي فعلاً؟
إدارة التواصل الاجتماعي ليست مجرد نشر منشورات — هي إدارة يومية منهجية لحسابات علامتك التجارية عبر المنصات. تشمل التأكد من نشر المحتوى المعتمد في الوقت الصحيح، والرد على كل استفسار، وإدارة كل تعليق، والحفاظ على نبرة موحدة تعكس هوية علامتك التجارية.
نحن نتولى هذه المهمة يومياً — من استلام المحتوى المعتمد وجدولته، إلى الرد على رسائل العملاء وتعليقاتهم، وتصعيد الحالات التي تحتاج تدخلاً مباشراً، وتسليمك تقريراً شهرياً شاملاً يُظهر ما تم وما أنجزناه.
المنصات التي ندير
حيثما كان جمهورك، نحن هناك.
ماذا يشمل
كل ما تشمله الخدمة.
إدارة الحساب
حساباتك تعمل بانتظام كل يوم.
إدارة النشاط اليومي للحساب
مراقبة وإدارة كل نشاط الحساب يومياً — من الإشعارات إلى التحديثات الدورية للملف الشخصي.
الحفاظ على تحديث الملفات الشخصية
معلومات الاتصال والروابط والبيو والصور — نضمن أن كل حقل يعكس هوية علامتك التجارية دائماً.
مراقبة إشعارات الحساب
لا إشعار يمر دون تتبع — رسائل وتعليقات وإشارات وأحداث النظام كلها تحت المراقبة المستمرة.
فحص الروابط ومعلومات الاتصال
نتحقق بانتظام من صحة الروابط ومعلومات الاتصال لضمان أن العملاء يصلون إليك دون عوائق.
الحفاظ على اتساق معلومات العلامة
معلومات موحدة عبر كل المنصات — اسم وعنوان وساعات عمل وهوية بصرية متسقة تماماً.
تنسيق الموافقات والنشر
نُدير دورة الموافقة من استلام المحتوى حتى النشر — بدون فوضى ولا تأخير.
إدارة الوصول للحسابات بأمان
نُدير صلاحيات الوصول بشكل آمن ومنهجي — حمايةً لحساباتك ولعلامتك التجارية.
الجدولة والنشر
المحتوى الصحيح، في الوقت الصحيح، على المنصة الصحيحة.
تنظيم المحتوى المعتمد
نستقبل أصول المحتوى المعتمدة وننظمها في هيكل واضح جاهز للجدولة والنشر.
إعداد جداول نشر أسبوعية وشهرية
جداول نشر منظمة تحدد المنصة والتوقيت والمحتوى — موافق عليها من العميل قبل التنفيذ.
النشر في الأوقات المتفق عليها
نلتزم بالمواعيد المثلى للنشر بناءً على تحليل الجمهور وبيانات التفاعل لكل منصة.
الجدولة المسبقة للمنشورات
نجدول المنشورات مسبقاً لضمان الاتساق حتى خلال الإجازات والأعطال الطارئة.
نشر القصص والريلز
نُنشر القصص والريلز والفيديو في الأوقات المثلى مع مراعاة متطلبات كل منصة.
إضافة الكابشنز والوسوم والمواقع
نُضيف الكابشن الصحيح والهاشتاقات والوسم وبيانات الموقع وروابط الـ CTA لكل منشور.
مراجعة المحتوى بعد النشر
نراجع كل منشور بعد نشره للتأكد من ظهوره الصحيح عبر كل المنصات والأجهزة.
الحفاظ على إيقاع نشر منتظم
ثبات في التردد والجودة والتوقيت — جمهورك يعرف متى يتوقع محتواك.
إدارة المجتمع
كل تفاعل يُبني علاقة.
مراقبة الرسائل والتعليقات
نُراقب كل التعليقات والرسائل والإشارات عبر جميع المنصات — لا شيء يفوتنا.
الرد بنبرة العلامة التجارية
كل رد يعكس صوت علامتك التجارية — محترف وودي ومتسق مع إرشادات نبرتك.
الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة
نُجيب على الأسئلة المتكررة بسرعة ودقة بناءً على دليل الردود المعتمد.
توجيه العملاء للقسم الصحيح
نُوجِّه الاستفسارات المتخصصة — مبيعات أو دعم أو خدمة — للشخص أو القسم المناسب.
إدارة التعليقات الإيجابية والسلبية
نتعامل مع المديح بامتنان والشكاوى باحترافية — كلاهما فرصة لبناء الثقة مع جمهورك.
تصعيد المحادثات الحساسة والعاجلة
نُحدِّد المواقف التي تتطلب تدخلاً مباشراً ونُصعِّدها فوراً مع تقرير واضح للسياق.
تشجيع تفاعل الجمهور الحقيقي
نُشجِّع مشاركة الجمهور بطريقة طبيعية ومتسقة لبناء مجتمع نشط ومتفاعل.
إدارة الرسائل
لا استفسار يُترك بدون رد.
إدارة التعليقات
حضور عام احترافي دائماً.
إدارة نبرة الصوت
صوت علامتك في كل رد.
اتباع إرشادات العلامة التجارية
نعمل وفق دليل أسلوب علامتك التجارية — الخط والنبرة والمصطلحات المعتمدة في كل رد.
الحفاظ على أسلوب تواصل متسق
صوت واحد ومتسق عبر كل التعليقات والرسائل والقصص — جمهورك يثق بعلامة تُتكلم بصوت واحد.
تكييف الردود حسب كل منصة
الردود على Instagram تختلف عن LinkedIn — نُكيِّف النبرة لكل منصة مع الحفاظ على هوية العلامة.
التواصل بالعربية والإنجليزية
نُدير الحسابات بكلتا اللغتين بمستوى احترافي — مما يوسع تواصلك مع جمهور متنوع.
إنشاء قوالب ردود معتمدة
نبني مكتبة ردود معتمدة للأسئلة الشائعة — توفر الوقت وتضمن الاتساق والدقة.
الحفاظ على ردود مهنية وطبيعية
ردود لا تبدو آلية ولا مجوّفة — نُوازِن بين الاحترافية والإنسانية في كل تفاعل.
تنسيق المحتوى
تنسيق سلس من الإنتاج إلى النشر.
استلام الأصول المعتمدة
نُؤسِّس نظاماً واضحاً لاستلام المحتوى المعتمد — صور وفيديو وكابشنز — قبل مواعيد النشر.
التنسيق مع المصممين ومنتجي المحتوى
نتواصل بانتظام مع فريق التصميم والمحتوى لضمان جاهزية الأصول في الوقت المناسب.
فحص أحجام وصيغ المنشورات
نتحقق من أن كل أصل يستوفي مواصفات كل منصة قبل النشر — لا صور مقطوعة أو تنسيقات خاطئة.
تأكيد الكابشنز ومواعيد النشر
نُراجع الكابشنز النهائية ونُؤكِّد مواعيد النشر مع العميل قبل الجدولة.
تتبع الموافقات المعلقة
نُدير لائحة المحتوى المنتظر موافقة ونُتابعه مع الطرف المعني حتى لا يتأخر النشر.
تنظيم تقويم المحتوى
تقويم محتوى مُنظَّم ومُحدَّث يُظهر كل منشور مُخطَّط له عبر كل المنصات والتواريخ.
تجنب المنشورات الفائتة أو المُكرَّرة
نعمل بمنهجية تُلغي احتمال نسيان منشور أو تكراره — كل حالة يتم توثيقها ومراجعتها.
آلية الموافقة
لا ينشر شيء بدون موافقتك.
إعداد تقويم المحتوى
يُعدُّ تقويم المحتوى ويُرسَل للعميل للمراجعة قبل الجدولة.
مراجعة العميل
يُراجع العميل المحتوى المُقترَح ويُقدِّم ملاحظاته وتعديلاته.
تطبيق التعديلات
تُطبَّق الملاحظات والتعديلات وتُعاد المراجعة إن لزم الأمر.
تأكيد الموافقة النهائية
يُؤكِّد العميل الموافقة النهائية على المحتوى قبل البدء بالجدولة.
الجدولة والنشر
المحتوى المعتمد يُجدَّل وينشر في المواعيد المتفق عليها مسبقاً.
مراجعة ما بعد النشر
نُراجع كل منشور بعد نشره للتأكد من صحة الظهور والأداء على كل المنصات.
عملية الرد والتصعيد
كيف نتعامل مع كل استفسار.
مراقبة جميع صناديق الوارد والتعليقات يومياً
متابعة مستمرة لجميع الرسائل والتعليقات والإشارات — لا شيء يمر دون رصد.
تصنيف الاستفسارات حسب الأولوية
نُصنِّف كل استفسار: عام، خدمة، شكوى، أو عاجل — لضمان التعامل الصحيح مع كل حالة.
الرد الفوري باستخدام قوالب الردود المعتمدة
الاستفسارات العادية تُجاب فوراً بقوالب الردود المعتمدة للحفاظ على الجودة والسرعة معاً.
تصعيد الحالات الحساسة للعميل مباشرة
الحالات الحساسة أو غير العادية تُصعَّد فوراً للعميل مع ملاحظات السياق الكاملة.
توثيق جميع الحالات المُصعَّدة
نُوثِّق كل حالة مُصعَّدة — المحادثة والسياق والإجراء المتخذ — لضمان المتابعة والمساءلة الكاملة.
متابعة حتى الحل الكامل
لا تُغلَق أي حالة حتى يتأكد الحل ويُؤكَّد الرضا — متابعة كاملة من البداية إلى النهاية.
التقارير
تقارير شفافة كل شهر.
كل شهر تحصل على تقرير شامل يُظهر ما تم ويُوجِّه قرارات المحتوى القادم.
كيف نعمل
من الإعداد إلى التقارير — ثمانية خطوات.
باقات الخدمة
مستوى الإدارة الذي يناسب عملك.
القطاعات التي نخدم
خبرة عبر قطاعات متعددة.
لماذا تعمل معنا
ما الذي يجعلنا الشريك المناسب لإدارة حساباتك؟
إدارة يومية موثوقة
حساباتك تُدار يومياً بانتظام ومنهجية — لا انقطاع ولا تجاهل مهما كانت الظروف.
نشر منتظم دون استثناء
تردد نشر ثابت مُتفَّق عليه مسبقاً — لا أيام صامتة ولا منشورات فائتة.
ردود سريعة واحترافية
نستجيب للرسائل والتعليقات بسرعة تُظهر اهتمام علامتك الحقيقي بجمهورها.
تواصل عربي وإنجليزي
إدارة ثنائية اللغة بمستوى لغوي احترافي — نصل لجمهور أوسع دون التنازل عن الجودة.
عملية موافقة وتصعيد واضحة
نُدير الموافقات والتصعيد بمنهجية موثَّقة — أنت تعرف دائماً ما يحدث وما تم.
تنسيق قوي مع فرق المحتوى
نعمل كامتداد لفريقك الداخلي — التنسيق مع المصممين والمسوقين يسير بسلاسة.
تقارير شهرية شفافة
تقارير واضحة وشاملة تُظهر ما تم، ما يُفيد، وما يحتاج تحسيناً — بدون تجميل أو إخفاء.
إدارة مجتمع آمنة للعلامة
كل تفاعل يحمي ويعزز سمعة علامتك التجارية — لا مخاطرة في الردود العامة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تسأل كثيراً.
ما المنصات التي تُديرها؟
ندير Instagram وFacebook وTikTok وLinkedIn وSnapchat وYouTube وX — ويمكننا استيعاب منصات أخرى حسب حاجتك.
هل تُنتجون المحتوى أيضاً؟
خدمة إدارة التواصل الاجتماعي لدينا تُركِّز على الإدارة والنشر وإدارة المجتمع. إنتاج المحتوى الإبداعي متاح كخدمة منفصلة أو ضمن باقة مدمجة.
كم مرة تنشرون؟
التردد مُتفَّق عليه مسبقاً بناءً على المنصة والباقة واستراتيجية علامتك التجارية — من 3 إلى 14 منشوراً أسبوعياً حسب الاتفاق.
هل تردون على كل الرسائل والتعليقات؟
نعم، ضمن ساعات العمل المتفق عليها. الردود تتبع دليل نبرة الصوت المعتمد مع تصعيد الحالات الحساسة لفريقك مباشرة.
هل يمكنكم الرد بالعربية والإنجليزية؟
بالتأكيد — نُدير الحسابات بكلتا اللغتين بمستوى لغوي احترافي دون الحاجة لفريق منفصل لكل لغة.
كيف تتعاملون مع الشكاوى؟
الشكاوى البسيطة نُعالجها مباشرة بنبرة احترافية. الحالات الجدية أو الحساسة نُصعِّدها فوراً لفريقك مع ملخص كامل للمحادثة.
ما سرعة الرد على الاستفسارات؟
الهدف هو الرد خلال ساعتين خلال ساعات العمل. الاستفسارات خارج الدوام تُعالَج في أول فرصة متاحة من اليوم التالي.
هل يمكنكم إدارة فروع أو مواقع متعددة؟
نعم، لدينا تجربة في إدارة عدة حسابات لنفس العلامة — فروع مختلفة أو أسواق مختلفة — ضمن إطار تنسيق موحَّد.
هل تُوفِّرون تقارير شهرية؟
نعم، تقرير شهري شامل يُرسَل في بداية كل شهر يغطي النشر والتفاعل والردود ونمو الجمهور والتوصيات.
هل نُوافق على المحتوى قبل النشر؟
بالطبع — نُقدِّم تقويم المحتوى للموافقة مسبقاً. لا ينشر شيء إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
خدمات ذات صلة